一、出台概况
《住房城乡建设信访工作管理办法》是住建系统信访工作首部专项规范性文件，立足住建行业民生特点，覆盖房地产、物业、征迁、工程建设、保障房、市政民生等重点领域，进一步统一住建信访办理标准、压实行业监管责任。
二、核心工作原则
坚持属地管理、分级负责、诉访分离、依法分类、源头治理，以就地化解矛盾、减少越级访、重复访为工作主线。
三、主要工作职责
规范各级住建部门信访受理、交办、督办、回访全流程工作。
严格落实领导接访、包案化解、下沉下访制度，重点攻坚疑难积案、群体性诉求。
定期研判行业信访风险，以信访问题倒查行业监管短板。
四、办理核心要求
规范受理：对群众各类信访、热线、网络诉求统一登记、分类分流、限时告知。
分类处置：区分建议类、举报类、诉求类事项，依法导入调解、行政、司法途径办理。
限时办结：一般事项 60 日内办结，复杂事项可依规延期，做到件件有回音、事事有着落。
全程留痕：所有信访件系统录入、闭环管理、办结回访。
五、重点监管与问责
将信访工作纳入年度考核，对推诿拖延、敷衍处置、瞒报风险、化解不力、引发上行信访的严肃追责问责。坚持以信访整改倒逼行业治理，从源头化解房企、物业、工程欠薪、征迁安置等高频信访问题。
六、基层落实要点
立足住建职能，常态化开展矛盾排查预警，健全源头防控机制，规范信访办理流程，压实包保责任，全力实现矛盾就地化解、存量清零、增量压降。
